Fragen und Antworten

Willkommen bei erixx Holstein auf dem Weg durch Niedersachsen und Schleswig-Holstein!

erixx Holstein ist ein privates Eisenbahnunternehmen mit Firmensitz in Deutschland. Den erixx kennst du vielleicht schon von deinen Bahnreisen durch den Harz, die Heide und in das Wendland in Niedersachsen. Mit erixx Holstein als junge und sympathische Marke stärken wir seit Dezember 2022 den Personennahverkehr in Schleswig-Holstein. Seit dem Fahrplanwechsel in der Nacht zum 11. Dezember 2022 fahren wir dich zum Beispiel nach Kiel, Lübeck, Lüneburg oder Preetz.

Aber wie funktioniert das eigentlich? Und was ist sonst noch wichtig? Hier in aller Kürze zusammengefasst:

Wer hat welche Aufgabe im Schienenpersonennahverkehr?

Aufgabenträger sind meist Verkehrsgesellschaften der Landesregierung. Sie sind verantwortlich für die Organisation des Nahverkehrs in einem Bundesland. Zur Durchführung des Nahverkehrs beauftragen sie Verkehrsunternehmen, wie z. B. erixx Holstein. An diese Aufträge sind feste Bedingungen geknüpft: Fahrplan, Fahrzeuge, Qualität, gültige Fahrkarten und Vertrieb, fester Preis pro km.

Die DB InfraGO AG (ehm. DB Netz AG und DB Station & Service) ist Eigentümerin der Gleisanlagen, Signaltechnik, Weichen etc. und Betreiber der Bahnhöfe. Sie ist verantwortlich für deren Funktion, Wartung und Reparatur. erixx holstein ist Mieter der Anlagen. Die DB InfraGo AG erstellt den grundsätzlichen Fahrplan und stellt diesen erixx holstein zur Verfügung

Betriebswerk (Werkstatt)
Für die Wartung, Reparatur und Instandhaltung der Züge haben die Aufgabenträger Dienstleistungsverträge mit den Herstellern der Fahrzeuge geschlossen. Hier werden die Züge jeden Tag gewartet, repariert und gereinigt. Die Arbeiten werden vom Verkehrsunternehmen koordiniert und vom Hersteller oder einem Dienstleister durchgeführt.

Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) erixx Holstein GmbH
Die Verkehrsunternehmen werden vom Aufgabenträger beauftragt. Aufgaben des Verkehrsunternehmens sind:
- Bereitstellung der Lokführer und Fahrgastbetreuer inkl. Ausbildung
- Ausarbeitung der Fahrplandetails
- Reinigung der Züge inkl. Ver- und Entsorgung (z. B. mit Wasser)
- Sicherheit während der Fahrt
- Information der Fahrgäste (z. B. Fahrplanheft, Kundenmagazin, Website, App, facebook)
- Verkauf der Fahrkarten
- Kontrolle der Fahrkarten im Zug
- Kundenservice (z. B. Fundbüro, Beratung, Reservierung)

Ausfälle und Verspätungen aufgrund von Witterungsschäden

Kaum stürmt es ein bisschen, bricht alles zusammen? Dass dieser Eindruck sich aufdrängt, ist auch uns klar. Tatsächlich ist es so, dass unsere Strecken häufig über Land führen und rechts und links der Gleise viele Bäume stehen. Leider stehen sie vielerorts zu dicht am Gleis. Der erforderliche Grünschnitt wurde durch die Kollegen der DB noch nicht vorgenommen oder wird von den Grundstückseigentümern verhindert. Stürmt es, fallen immer wieder Bäume auf die Gleise. Bis die weggeräumt und die Schäden beseitigt werden können, kann es dauern.

Wird die BahnCard in den erixx Holstein Zügen anerkannt?

Bei Fahrten außerhalb der Verkehrsverbünde, wir der Rabatt im Umfang gewährt (25 %, 50 % oder 100 %).

Kann ich mein Fahrrad im Zug mitnehmen?

Selbstverständlich kannst du in den erixx Zügen dein Fahrrad mitnehmen, sofern Sie zuvor ein entsprechendes Ticket erworben hast.

Ist mein Behindertenausweis im erixx gültig?

Ja, berechtigte Schwerbehinderte mit gültigem Ausweis und entsprechender Wertmarke dürfen im erixx unentgeltlich mitfahren. Bei einem entsprechenden Vermerk darf auch eine Begleitperson unentgeltlich mitfahren, gleiches gilt für die Nutzung der ersten Klasse.

Was kann ich tun, wenn der Automat am Bahnsteig nicht funktioniert?

Wenn am Automaten eine technische Störung vorliegt oder der Automat durch Vandalismus zerstört ist, und es am Bahnhof keine weitere Möglichkeit gibt, Fahrkarten zu erwerben, notiere dir bitte die Automatennummer, Standort und die Zeit der Störung. Melde dich nach dem Einstieg in den erixx bitte unaufgefordert beim Begleitpersonal. War der Fahrkartenautomat nachweislich technisch gestört, kannst du im Rahmen des Notverkaufes eine Fahrkarte an Bord nachlösen. Lag nachweislich keine Störung des Automaten vor, erhält der Fahrgast eine Zahlungsaufforderung über ein erhöhtes Beförderungsentgelt.

Ich habe etwas verloren. Was kann ich tun?

Melde dich in unserem Fundbüro und gebe möglichst genau an, was du verloren haben (inkl. Beschreibung) und wo. Vielleicht wurde dein Verlust inzwischen bereits von unseren Mitarbeitenden gefunden und im Fundbüro abgegeben. Du kannst die Fundsache dann abholen oder dir gegen Entrichtung einer Gebühr zuschicken lassen.

Kann ich mein Ticket auch im Zug kaufen?

Nein, bei uns gilt, wie in allen Nahverkehrszügen: bitte kaufe vor Fahrtantritt einen gültigen Fahrschein. Einen Verkauf von Fahrscheinen in den Zügen gibt es nicht. Sollte der Fahrkartenautomat am Bahnsteig nachweislich defekt sein, so gehe nach dem Einstieg bitte direkt auf das Zugbegleitpersonal zu und schildere dein Anliegen.

Wird mein Semesterticket im erixx anerkannt?

Ja, sofern ein Vertrag über den Erwerb und die Nutzung des Semestertickets des jeweiligen AStA mit der erixx GmbH geschlossen worden ist.

Dürfen Bundeswehrangehörige kostenlos mit dem erixx fahren?

Wehrdienstleistende mit einem gültigen Berechtigungsausweis in Verbindung mit einem gültigen Truppenausweis, haben für die Fahrt zwischen Wohnort und Dienstort in erixx Zügen Freifahrt in der 2. Wagenklasse.

Ich habe ein Rail & Fly-Ticket. Wird dies im erixx anerkannt?

Das Ticket „Rail und Fly inclusive“ wird im gesamten Streckennetz anerkannt. Das Ticket „Fahren und Fliegen“ wird nur innerhalb der Verkehrsverbünde anerkannt.

Was muss ich tun, wenn ich eine Fahrpreisnacherhebung erhalten habe?

Solltest du im Zug eine Fahrpreisnacherhebung erhalten haben, musst du den Betrag innerhalb der festgelegten Zahlungsfrist auf das angegebene Konto überweisen. Für einen Widerspruch nutze bitte das Formular unter diesem Link (bitte klicken).

Persönliche Abo- oder Zeitfahrkarte vergessen?
Kein Problem. Du hast die Möglichkeit innerhalb der tariflich vorgegebenen Frist deine personalisierte Abo- oder Zeitkarte im Zug nachträglich vorzeigen. Das erhöhte Beförderungsentgelt wird dann auf eine geringe Gebühr ermäßigt. Die Gebühr kann nur in bar bezahlt werden .

Busnotverkehr (BNV)

Kommt es zu ungeplanten Zugausfällen, müssen wir ad hoc Busse organisieren, ein sogenannter Busnotverkehr. Wir haben mit den regionalen Bus- und Taxiunternehmen Verträge geschlossen, damit wir im Störungsfall direkt Fahrzeuge anfordern können. Allerdings sind wir davon abhängig, dass unsere Partner uns schnell und ausreichend Kapazitäten zur Verfügung stellen können. Gerade in den Hauptverkehrszeiten kann die Bereitstellung ausreichender Kapazitäten schwierig werden. Dann heißt es schon mal warten, bis die Busse da sind.

Schienenersatzverkehr (SEV)

Wissen wir im Vorfeld von einer Baustelle, haben wir ausreichend Zeit, einen Ersatzverkehr mit Bussen zu planen. Dann können wir im Vorfeld einen Fahrplan erarbeiten und ausreichend Kapazitäten bestellen. Auch die Busunternehmer können sich auf den Bedarf einstellen.

Mitnahme von Tieren

Haustiere, die klein (bis zur Größe einer Hauskatze), ungefährlich und in geschlossenen Behältnissen (z. B. Tiertransportboxen) untergebracht sind, nehmen wir kostenfrei mit. Beachte dabei bitte, dass die anderen Fahrgäste und auch unsere Mitarbeiter nicht beeinträchtig werden dürfen. Hunde, die aufgrund ihrer Größe nicht in einer Transportbox untergebracht werden können, müssen angeleint sein und einen Maulkorb tragen.

Für Fahrten innerhalb des Gebiets eines Verkehrsverbundes richtet sich die Mitnahmeregelung für Hunde nach den Regeln des jeweiligen Verkehrsverbundes. Werden während der Fahrt verschiedene Tarifgebiete durchfahren, ist gegebenenfalls eine reguläre Fahrkarte zum halben Preis (Kinderfahrkarte) für den Hund zu lösen. Wann dies der Fall ist, ist in den Beförderungsbedingungen & Tarifbestimmungen der erixx GmbH geregelt. Bei der Mitreise auf dem Niedersachsen-Ticket und dem Quer-durchs-Land-Ticket gilt dein Hund als eine erwachsene Person.

Als „gefährliche Hunde“ eingestufte Tiere dürfen nicht mitreisen.

Die Antworten auf häufig gestellte Fragen findest du hier. Deine Frage ist nicht dabei? Sende uns eine Anfrage.